Chính sách bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng

Mục đích và Phạm vi Thu thập Thông tin

Thuật ngữ “Thông tin cá nhân” trong Chính sách này đề cập đến thông tin nhận dạng hoặc có khả năng nhận dạng danh tính cá nhân của khách hàng. Các loại thông tin cá nhân mà chúng tôi xử lý (có thể khác nhau tùy theo luật pháp hiện hành) bao gồm:

• Họ tên, địa chỉ liên lạc
• Email, số điện thoại di động

Chúng tôi luôn thông báo cho khách hàng về mục đích cụ thể khi cần thu thập thông tin cá nhân trên trang web này, và mọi thông tin đều phải được khách hàng tự nguyện cung cấp.

Phạm vi Sử dụng Thông tin

Thông tin cá nhân thu thập được sẽ chỉ được sử dụng trong nội bộ công ty. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, thông tin về khuyến mãi và dịch vụ mới…

Chúng tôi cam kết đảm bảo rằng các nhân viên, cán bộ, đại lý, tư vấn hoặc bên thứ ba liên quan đến việc thu thập và xử lý thông tin khách hàng đều nhận thức và hiểu rõ Chính sách bảo mật này.

Thời gian Lưu trữ Thông tin

Fonttiengviet.com sẽ lưu trữ thông tin cá nhân do khách hàng cung cấp trên các hệ thống nội bộ của chúng tôi trong suốt quá trình cung cấp dịch vụ hoặc cho đến khi hoàn thành mục đích thu thập hoặc khi khách hàng yêu cầu hủy thông tin đã cung cấp.

Những người hoặc tổ chức có thể được tiếp cận với thông tin

Người Tiêu Dùng đồng ý rằng, trong trường hợp cần thiết, các cơ quan/ tổ chức/cá nhân sau có quyền được tiếp cận và thu thập các thông tin cá nhân của mình, bao gồm:

• Ban quản trị.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp có yêu cầu theo quy định tại quy chế hoạt động.
• Bên khiếu nại chứng minh được hành vi vi phạm của Người Tiêu Dùng.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.

Địa chỉ của Đơn vị Thu thập và Quản lý Thông tin cá nhân

• Email: fonttiengviet.com@gmail.com

Phương tiện và Công cụ để Người dùng Tiếp cận và Chỉnh sửa Dữ liệu cá nhân

Khách hàng muốn chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình vui lòng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng của Fonttiengviet.com theo email fonttiengviet.com@gmail.com

Cam kết Bảo mật Thông tin cá nhân Khách hàng

Fonttiengviet.com cam kết không chia sẻ thông tin của quý khách với bất kỳ công ty nào khác. Trong một số trường hợp đặc biệt, Fonttiengviet.com có thể bị yêu cầu tiết lộ thông tin cá nhân, ví dụ khi cần thiết để ngăn chặn các mối đe dọa về tính mạng và sức khỏe, hoặc cho mục đích thực thi pháp luật. Fonttiengviet.com cam kết tuân thủ Đạo luật Bảo Mật và các Nguyên tắc Bảo mật Quốc gia.

Cơ chế tiếp nhận và giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng ( Liên quan đến việc thông tin cá nhân được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm thông báo )

Cơ chế này nhằm đảm bảo quyền lợi của người tiêu dùng trong trường hợp thông tin cá nhân bị sử dụng sai mục đích, không đúng với nội dung thông báo đã công bố hoặc vi phạm pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.

Phạm vi áp dụng

Áp dụng đối với mọi cá nhân có thông tin cá nhân được doanh nghiệp/đơn vị thu thập, xử lý, lưu trữ hoặc sử dụng trong quá trình cung cấp dịch vụ/sản phẩm.

Kênh tiếp nhận khiếu nại

Người tiêu dùng có thể gửi khiếu nại thông qua các kênh sau:

• Email: fonttiengviet.com@gmail.com

Nội dung khiếu nại cần cung cấp

Người khiếu nại cần cung cấp các thông tin sau để được hỗ trợ nhanh chóng:

• Họ tên, thông tin liên hệ;

• Nội dung khiếu nại cụ thể (thời điểm, hình thức vi phạm…);

• Bằng chứng kèm theo (nếu có).

Quy trình giải quyết khiếu nại

• Bước 1: Ghi nhận và xác nhận khiếu nại

• Bước 2: Ban quản trị website sẽ kiểm tra thông tin khiếu nại

• Bước 3: Phản hồi kết quả xử lý cho người khiếu nại thông qua email

• Bước 4: Trường hợp vụ việc phức tạp, thời gian xử lý có thể kéo dài nên cần người khiếu nại hợp tác trao đổi để 2 bên xử lý.

Biện pháp xử lý

Tùy vào mức độ vi phạm, doanh nghiệp có thể:

• Chấm dứt hành vi vi phạm;

• Cập nhật lại chính sách thông báo;

• Xin lỗi nếu website làm sai.

• Báo cáo cơ quan quản lý nhà nước trong trường hợp vi phạm nghiêm trọng.

Cam kết

Chúng tôi cam kết xử lý công bằng, minh bạch, bảo mật thông tin người khiếu nại và tuân thủ đầy đủ quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân.